Ventas online en el retail casi se triplican en el primer trimestre

Las ventas online del retail aumentaron un 195,8% durante el primer trimestre de este año, destacando marzo con un incremento anual de 197%, de acuerdo a las cifras entregadas este jueves por la Cámara Nacional de Comercio. 

En cuanto a las categorías destacan las alzas en Artículos Eléctricos con un incremento anual de 234,5%, seguido de Vestuario con un alza de 170,5%. Todas las categorías marcan fuertes crecimientos ya que sus bases pre-pandemia no eran tan altas. Por ejemplo, en el caso de Vestuario solo un 3% de las compras se hacían online el 2019 subiendo a 22% en el primer cuarto 2021. Artículos Electrónicos aumentó su participación de un 8% a un 29% y Línea Hogar y Muebles de un 8,5% a un 21%.

Al analizar el índice se puede ver como a partir de abril de 2020, debido a la pandemia y las cuarentenas aplicadas, este se acelera enormemente, alcanzando su peak en agosto mes que coincide con el primer retiro del fondo de pensiones, el cyberday y el levantamiento de algunas cuarentenas. Luego, en noviembre coincide con el segundo cyberday, donde suelen adelantarse las compras de Navidad. Con respecto al 2021 se desacelera en febrero para repuntar nuevamente en marzo junto con la segunda ola de contagios y entrada a cuarentena de varias comunas. De hecho, es justamente Artículos Eléctricos y Línea Hogar, líneas que responden al teletrabajo, homeschool y artículos para facilitar los quehaceres, las que más crecieron.

Durante este último año muchas empresas, sobre todo las de menor tamaño han tenido que adaptarse a la tecnología. En una encuesta realizada por el gremio a cerca de 300 empresas en el mes de abril un 38% dijo que tenía la opción de atención digital previo a la pandemia, otro 34% adoptó esta opción durante la pandemia y un 21% dijo estar en proceso de implementación.

En cuanto a las grandes tiendas del sector, que ya contaban con plataformas digitales, han reenfocado sus estrategias de inversión a potenciar el canal, mejorar la logística, atención al cliente, innovación y medios de pago.

Bernardita Silva, gerente de Estudios de la CNC, señaló que el e-commerce llegó para quedarse, ya que dentro de los usuarios de internet ha aumentado significativamente el porcentaje de aquellos que compran a través de canales digitales, pasando de un 49% el primer trimestre del año pasado a un 61% en el primer cuarto de este año. La pandemia apuró este fenómeno a nivel global, dada las restricciones y medidas de confinamiento, haciendo que muchos nuevos oferentes y demandantes se suban al carro digital.

"Es de esperar que durante el segundo trimestre veamos crecimientos mucho más atenuados y ya no de tres dígitos dada la alta base de comparación, pero seguiremos con ventas muy por encima de lo que fue el 2019 dado la mayor liquidez y el retorno a las cuarentenas, que hacen del canal digital muchas veces la única opción de compra", indicó.